測量首回覆時間，避免誤懲錯誤班次
Measuring First-Response Time Without Punishing the Wrong Shift
重點導讀
**本文說明如何以客戶發訊息為起點，拆分排班與流程，避免將延遲歸咎於單一班次。
- - 起點選擇**：Clock A（客戶發訊息時）用於人力配置。
- Clock C-B（代理開啟與分配之間）用於代理教學。
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信源出處dev.to
Measuring First-Response Time Without Punishing the Wrong Shift
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來源： Dev.to Top Tech (dev.to)
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