星巴克執行長：在 AI 時代，人與人的連結比以往更重要

Brian Niccol 在歷經 Chipotle、Taco Bell，以及在 Yum! Brands 旗下執掌 Pizza Hut 之後，接任 Starbucks 執行長。

• 他主張，公司的翻身關鍵在於找回咖啡館的人味，而非靠技術或新產品。他描述自己在正式上任前的那一個月，以一個沒人認出的顧客身分走訪門市，發現座位不見了，品牌也早已漂移成一種純粹交易式的關係——他坦承，自己也是讓品牌走到這一步的其中一人。本集節目標題雖然把 AI 放在最前面，但 AI 只在尾聲佔了幾分鐘。
• 對話的主體是品牌再造、「重返 Starbucks」（Back to Starbucks）策略、夥伴（員工）文化，以及 Nicc。