AI 呼叫效能落後人類：12 場景門檻測試收款語音代理

summary_zh: AI 呼叫在收款語音代理中表現不如人類，作者提出 12 場景門檻測試套件以評估 AI‑first 流程是否能提升實際回款結果。

• 12 場景門檻測試套件：提供合成測試，重點評估完成、政策允許的結果、承諾履行、爭議、錯誤方事件、聯絡限制、投訴與人工交接失敗等指標。