TRAI 允許電信客戶支援使用 AI 代理，並規定 24 小時全天候服務
TRAI allows AI Agents in telecom customer support; mandates 24×7 availability
重點導讀
TRAI 於 2026 年 11 月 2 日通過《電信消費者投訴救濟（第四修訂）規例》修訂，允許電信業者使用 AI 代理提供 24 小時客戶支援。
- 24 小時支援：投訴中心必須全天候營運，人工支援至少 16 小時。
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信源出處medianama.com
TRAI allows AI Agents in telecom customer support; mandates 24×7 availability
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